|
|
|
|
|
|
[2010.08.09] GSÄ®Åؽº, CCMS ¿ì¼ö±â¾÷ °ø½ÄÀÎÁõ |
|
|
|
°ü¸®ÀÚ |
|
|
|
|
|
³»¿ë |
|
GSÄ®Åؽº´Â 7¿ù 1ÀÏ Á¤À¯¾÷°è ÃÖÃÊ·Î CCMS(¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥) ¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß½À´Ï´Ù. À̹ø CCMS ÀÎÁõÀº º¸´Ù ½Å¼ÓÇÑ ¹®Á¦ ÇØ°á ¼ºñ½º·Î °í°´¸¸Á· ±Ø´ëÈ¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÒ °ÍÀ» ´ÙÁýÇß½À´Ï´Ù. ¼ÒºñÀÚ ÀÔÀå¿¡¼µµ ÀÎÁõ ±â¾÷À» ÀÌ¿ëÇÒ °æ¿ì, ºÒ¸¸»çÇ×À» ½Å¼ÓÈ÷ ÇØ°áÇÏ°í µ¿ÀÏ ºÒ¸¸ÀÌ ¹ß»ýÇÏÁö ¾ÊÀ¸¹Ç·Î ÀÎÁõ ±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¾È½ÉÇÏ°í ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
GSÄ®Åؽº´Â Áö³ 2005³âºÎÅÍ Àü»çÀû ÀÚÀ²°ü¸® À§¿øȸ ±¸¼º, Àü ÀÓÁ÷¿ø ±³À°, °í°´ºÒ¸¸Ã³¸® ¸Å´º¾ó Á¦ÀÛ•¹èÆ÷ µî °í°´ ºÒ¸¸À» ¿¹¹æÇϱâ À§ÇÑ ÀÚÀ² °ü¸® ÇÁ·Î±×·¥À» Àû±ØÀûÀ¸·Î ½ÇÇàÇØ¿Ô½À´Ï´Ù. 2006³â¿¡´Â ȸ»ç°¡ Á¦Ç°À» º¸ÁõÇÏ´Â ¡®GSÇ°Áúº¸ÁõÁ¦¡¯¸¦, 2007³âºÎÅÍ´Â ÀÚü Ç°ÁúÁ¡°Ë Â÷·®ÀÎ ¡®Kixx Ç°Áú¼ºñ½º Â÷·®¡¯À» ¿î¿µÇÏ¿© »çÀü Ç°Áú°ü¸® °È¿Í °í°´ ºÒ¸¸¿¡ ´ëÇØ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇØ ¿Ô½À´Ï´Ù. ±× ¹Û¿¡µµ Á¦ 3ÀÚ ÇÇÇغ¸»ó ±ÔÁ¤À» È®¸³ÇÏ´Â µî ¾÷°è ³» ¾Õ¼± ½Ã½ºÅÛ°ú Á¦µµ¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ½ÇÇàÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
-¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥(CCMS: Consumer Complaints Management System)À̶õ
¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ ¹× ÇÇÇظ¦ ±â¾÷ÀÌ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ 2005³â 9¿ù È®Á¤, °øÇ¥ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î º» ÀÎÁõÁ¦µµ´Â ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ ¹× ÇÇÇظ¦ »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í »çÈÄ ±¸Á¦ÇÏ´Â ±¸Ã¼Àû ¿î¿µÀýÂ÷¸¦ È®¸³ÇÑ ±â¾÷¿¡°Ô Á¦3ÀÚ°¡ °ø½Ä ÀÎÁõÀ» ÁÖ´Â Á¦µµÀÔ´Ï´Ù.
GSÄ®ÅؽºÀÇ CCMS ´ã´çÀÚ´Â ¡°¿ì¼ö±â¾÷ ÀÎÁõÀ» ¹ßÆÇ »ï¾Æ °í°´ ºÒ¸¸ÀÇ ½Å¼ÓÇÑ »çÈı¸Á¦ È°µ¿Àº ¹°·ÐÀÌ°í ÁÖÀ¯¼Ò ÇöÀå¿¡¼ÀÇ ¹«°áÁ¡ ¼ºñ½º ¿ª·®À» °ÈÇÏ¿© °í°´ºÒ¸¸À» »çÀü ¿¹¹æÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ±â´ë°¡ µË´Ï´Ù.¡±¶ó°í Çϸç, ¡°°í°´¸¸Á· Áõ´ë¸¦ ÅëÇØ È¸»ç °æÀï·Â ¹× °í°´¸¸Á·µµ Çâ»ó¿¡ ÇÑ¹ß ´õ ¾ÕÀå¼´Â °è±â°¡ µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù.¡±¶ó°í ¼Ò°¨À» ¹àÇû½À´Ï´Ù. |
|
|
|