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| [2021.11.10] GS칼텍스, Kixx Live 오픈으로 언택트 커뮤니케이션 채널 구축 |
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업계 최초로 엔진오일 교환 전 과정을 실시간 방송해 고객과 소통
고객과의 접점에서 신뢰를 전달할 수 있는 긍정적 계기 될 것
GS칼텍스(대표 허세홍 사장)가 10일 경기도 분당로주유소에 위치한 플레이타이어* 매장에서 윤활유 업계 최초로 엔진오일 교환의 전 과정을 고객과 실시간 영상을 통해 소통하는 언택트 커뮤니케이션 채널인 ‘Kixx Live(킥스 라이브)’를 오픈한다.
*플레이타이어: GS엠비즈(대표 소일섭)의 수입 브랜드 타이어 매장 ‘플레이타이어(Play Tire)’는 2021년 9월 경기도 성남시에 위치한 분당직영점을 1호점으로 오픈하였다. 플레이 타이어는 수입 타이어에 대한 고객 니즈가 증가함에 따라 이에 맞춘 타이어 전문점이다.
GS칼텍스 Kixx Live는 비대면 소통방식을 활용한 엔진오일 교환 서비스로, 정비사가 엔진오일 교환 및 차량 점검 과정을 라이브 방송으로 진행하는 것이다. Kixx Live는 정비사와 고객에게만 보여지는 유튜브 비공개 영상을 통해 진행되며, 채팅을 통해 실시간 소통할 수 있다. 고객들은 서비스 완료 이후에도 영상을 다시 시청할 수 있다.
GS칼텍스 Kixx Live는 우수한 품질을 갖춘 Kixx 엔진오일 제품을 생산하는 것과 더불어 고객 차량에 제품이 전달되는 과정에서도 신뢰를 전달하고자 기획되었다. 특히, 정비사가 차량에 적합한 Kixx 엔진오일 제품을 선택하는 과정부터 제품의 주입, 차량 관리를 위한 방법 제안까지 전 과정을 고객과 소통할 수 있어, 윤활유 고객과의 신뢰를 높일 수 있을 것으로 기대된다.
GS칼텍스 관계자는 “GS칼텍스는 50년 넘게 윤활유 제품을 생산 및 판매한 기술력을 바탕으로 고객들과 신뢰를 쌓아왔다”며, “이번 Kixx Live 오픈은 고객과의 접점에서 Kixx 엔진오일 브랜드의 주요 가치인 ‘신뢰’를 전달할 수 있는 긍정적인 계기가 될 것”이라고 밝혔다.
Kixx Live는 네이버 예약하기의 ‘플레이타이어&Kixx Live’에서 사전 예약 후 누구나 이용이 가능하며, 카카오톡 ‘Kixx Live 분당’ 채널에서 친구 추가시 5만원 할인쿠폰 증정하는 이벤트를 3개월간 진행한다.
한편, GS칼텍스는 이번 Kixx Live 공식 오픈을 준비하기 위해, 현장에서 고객들의 다양한 목소리를 청취했다. 특히, 차량 정비 유튜브 채널인 메르카바(Merkava)와 함께 인천에 위치한 메르카바 정비소에서 ‘Kixx Live 팝업스토어’를 지난 8월부터 11월까지 시범 운영하여 이용 고객들의 좋은 반응을 얻고 있다. |
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