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| [2010.08.09] GS칼텍스, CCMS 우수기업 공식인증 |
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 관리자 |
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| 내용 |
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GS칼텍스는 7월 1일 정유업계 최초로 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 우수기업 인증을 획득했습니다. 이번 CCMS 인증은 보다 신속한 문제 해결 서비스로 고객만족 극대화에 최선을 다할 것을 다집했습니다. 소비자 입장에서도 인증 기업을 이용할 경우, 불만사항을 신속히 해결하고 동일 불만이 발생하지 않으므로 인증 기업의 서비스를 안심하고 구매할 수 있습니다.
GS칼텍스는 지난 2005년부터 전사적 자율관리 위원회 구성, 전 임직원 교육, 고객불만처리 매뉴얼 제작•배포 등 고객 불만을 예방하기 위한 자율 관리 프로그램을 적극적으로 실행해왔습니다. 2006년에는 회사가 제품을 보증하는 ‘GS품질보증제’를, 2007년부터는 자체 품질점검 차량인 ‘Kixx 품질서비스 차량’을 운영하여 사전 품질관리 강화와 고객 불만에 대해 신속하게 대응해 왔습니다. 그 밖에도 제 3자 피해보상 규정을 확립하는 등 업계 내 앞선 시스템과 제도를 지속적으로 실행하고 있습니다.
-소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS: Consumer Complaints Management System)이란
소비자 불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공정거래위원회가 2005년 9월 확정, 공표한 시스템으로 본 인증제도는 소비자 불만 및 피해를 사전에 예방하고 사후 구제하는 구체적 운영절차를 확립한 기업에게 제3자가 공식 인증을 주는 제도입니다.
GS칼텍스의 CCMS 담당자는 “우수기업 인증을 발판 삼아 고객 불만의 신속한 사후구제 활동은 물론이고 주유소 현장에서의 무결점 서비스 역량을 강화하여 고객불만을 사전 예방할 수 있어 기대가 됩니다.”라고 하며, “고객만족 증대를 통해 회사 경쟁력 및 고객만족도 향상에 한발 더 앞장서는 계기가 될 것입니다.”라고 소감을 밝혔습니다. |
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