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| [2002.10.31] 범우화학공업㈜, ‘기술․정도' 경영 고객불만 줄여 |
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 관리자 |
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| 내용 |
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금속가공유제의 특성을 고려한 ‘기술과 정도’ 경영위주로 사업을 전개했다.
지난 1987년부터 방침관리를 도입, 경영체질을 고쳐 경영방침 및 목표 달성을 위한 부서별 유기적인 협조체제로 매월 TQM위원회에서 제품 품질을 평가하고 개선활동을 전개해 고객 불만을 최소화했다.
매년 매출액의 5% 이상을 연구․개발에 투자해 환경친화경 GREEN-AL절삭유와 Mill Clean용 Synrol-300K압연유, 냉연강판 및 도금강판용 BW-70시리즈 방청유 등의 시장선도형 제품을 개발해 고객의 요구조건을 충족시켰다.
고객사의 제조기술 향상을 위한 고객과 공동 기술개발, 기술컨설팅, 글로벌 정보네트워크 구축 및 B/S등의 기술 마케팅 활동을 적극 추진해 왔다. 고객과 공동 기술개발은 POSCO와 함께 ‘고속냉간 압연유’를 개발했다.
해외 우수 기술자를 초빙해 고객사의 제조기술 문제 해결을 위한 기술컨설팅을 실시해 고객만족 향상에 기여했으며 99년부터 고객가치 증대를 실현하기 위해 고객만족 경영활동을 추진했다. |
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